Časté dotazy
Máte dotaz? Třeba se ptal někdo před vámi
Kdy moji objednávku odešlete?
Vaši objednávku odešleme nejpozději do 48 hodin od přijetí. Veškeré zboží máme skladem a připraveno k okamžitému odeslání.
Jak zjistím, kde se moje zásilka nachází?
Jakmile Vaše zásilka opustí naše logistické centrum, budeme Vás informovat e-mailem. Termín a čas doručení Vám následně upřesní zvolený dopravce. Pošle Vám číslo zásilky a Vy si můžete na jeho stránkách ověřit, kde se zásilka nachází.
Mohu změnit nebo stornovat objednávku?
Ano, můžete, pokud jsme zásilku ještě nepředali dopravci. Pokud potřebujete v objednávce něco změnit nebo ji zrušit, neváhejte nás co nejdříve kontaktovat. Pokud již byla zásilka odeslána, změny nejsou možné.
Mohu změnit termín nebo adresu dodání?
Ano, můžete. Pokud Vám datum nebo adresa doručení nevyhovuje, můžete si tyto údaje změnit dle podmínek dopravce, který zásilku doručuje.
V případě, že zásilku doručuje Česká pošta, můžete změny provést zde. Změnit lze následující parametry: doručovací adresu, doručení na pobočku pošty, změnit pobočku pošty, termín doručení (pracovní dny), opětovné doručení, prodloužit dobu uložení zásilky na pobočce pošty.
Pokud jste zvolili doručení společností PPL, změnu doručovací adresy nebo termínu doručení je možné provést na jejich stránkách zde. Pro provedení změny je třeba zadat číslo zásilky a speciální PIN. Oba údaje obdržíte v e-mailu od PPL, ve kterém vás informuje o předpokládaném termínu doručení zásilky.
Zboží mi nevyhovuje a chci ho vrátit, co mám dělat?
Zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 dní dle obchodních podmínek. Vyplňte formulář Odstoupení od smlouvy (především číslo objednávky, důvod vrácení a číslo účtu, na které Vám vrátíme peníze). Balík pošlete na adresu: Lokalo s.r.o. – SenzaKup.cz, Jana Babáka 11, 612 00 Brno. O jeho přijetí balíku Vás budeme informovat e-mailem.
Zboží je nefunkční, rozbité. Jak mohu reklamovat?
Napište nám na info@senzakup.cz a najdeme vhodný způsob řešení Vašeho problému. Bližší informace ohledně práva z vadného plnění naleznete v obchodních podmínkách.